À Bagneux, ville populaire d’Île-de-France, lors de la première vague de la crise sanitaire liée à la pandémie de la COVID-19, différentes catégories de professionnels ont été mobilisées et ont dû changer leur habitude pour répondre aux besoins du public.

Une étude qualitative par entretiens individuels semi-directifs a été menée afin de recueillir la parole de différents acteurs, issus du secteur social, médical, de la citoyenneté, de la prévention et de la santé mentale, sur l’expérience vécue lors de la première vague.

Les résultats montrent une redéfinition des missions, une adaptation au niveau de l’organisation du travail, un développement et un renforcement de liens partenariaux, ainsi qu’une reconfiguration des formes relationnelles avec les usagers. Au niveau des connaissances, on peut noter une acquisition des connaissances scientifiques et des apprentissages techniques.

Les liens entre partenaires, collègues, bénévoles, habitants se sont renforcés ; les agents ont appris à mieux se connaître. De nouvelles techniques ont été découvertes. Dans une période particulièrement difficile, le rôle qu’ils jouent habituellement en matière de promotion de la santé est apparu comme essentiel. Celui-ci demandant à être davantage capitalisé.

(Résumé de l'éditeur)